在網站設計工作開始時，首先要和客戶很好的溝通，完整的、全面的收集和整理用戶的各種相關資料，包括關于客戶介紹的各種文字和圖片資料、聯系方式等，然后分析和整理客戶的需求，并請客戶提出基本的設計需求、基本功能需求。若能請客戶提供他所喜歡的網站的類型及實例，對于網站建設的順利進行將有很大的幫助。有經驗的設計人員都會充分而準確的做好這一步。
另外，還應該適當的做些行業調查及對客戶方的競爭對手有所了解。
需要提醒注意的是，文字資料最好找客戶方的專業負責人整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，因為他們能夠站在企業、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。一般來說，應特別注意客戶方已有的宣傳手冊、彩頁、各種報告、技術資料。但是，這些資料往往技術性太強或一味的站在企業角度，比如主要宣稱其有多么悠久的歷史、技術多么先進，而較少的站在客戶的角度考慮問題，所以在收集資料的同時應注意消化吸收，進而融入進先進的營銷理念。